نوژابیوتی یک فروشگاه تخصصی لوازم آرایشی و بهداشتی اینترنتی میباشد که کاربران و مشتریان می‌توانند در سایت و اپلیکشین (بزودی) نوژابیوتی اقدام به خرید کنند.قوانین فروشگاه اینترنتی نوژابیوتی به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده میباشد و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله الزامی میباشد.
قوانین عمومی نوژابیوتی
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های نوژابیوتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و عضویت در سایت یا اپلیکیشن نوژابیوتی از سوی کاربر یا مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قوانین نوژابیوتی میباشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور میباشد.
چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات نوژابیوتی تغییر نماید درهمین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر یا مشتری از خدمات نوژابیوتی استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی میباشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که در سایت یا اپلیکیشن نوژابیوتی ثبت نام نماید و مشتری به کاربری اطلاق می‌شود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی نوژابیوتی می‌نماید. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تأیید صحت اطلاعات از سوی کاربر میباشد.
شرایط ثبت سفارش در نوژابیوتی
در فروشگاه نوژابیوتی تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا و خرید آن بر عهده کاربر میباشد و نوژابیوتی هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
راهنمای خرید از نوژابیوتی
پرداخت وجه سفارش از این طریق امکان پذیر میباشد:
۱.پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت و اپلیکیشن(به زودی) نوژابیوتی
2.پرداخت در محل (فقط در شهر ارومیه)
شرایط ارسال کالا در نوژابیوتی
نوژابیوتی متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌های ثبت شده را برابر با قوانین که در پی می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند نوژابیوتی از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند.
در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از ۳ روز کاری لغو می‌شود و در مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه می‌شود.
روش ارسال کالا در نوژابیوتی
روز کاری
روزهای کاری نوژابیوتی ۲۴ ساعت هفت روز هفته تماس و مشاوره هر روز غیر از جمعه ها از ۹ صبح تا ۱۱ شب میباشد.
شرایط بازگشت کالا در نوژابیوتی:
قوانین عودت کالا:
ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا یکی از خدماتی میباشد که نوژابیوتی برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است
شرایط عمومی بازگشت کالا
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.
امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی نوژابیوتی، بر عهده مشتری میباشد.
درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر ۴۸ ساعت (دو روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی نوژابیوتی اطلاع دهند. تیم پشتیبانی نوژابیوتی پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری ۴۸ ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی نوژابیوتی انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.
نحوه بازگشت کالا و دریافت وجه؟
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده سایت نوژابیوتی می باشد.
بنابراین پس از بازگشت کالا به نوژابیوتی باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را برای پشتیبانی نوژابیوتی از طریق واتساپ به شماره ۰۹۰۲۳۴۷۵۳۰۰ ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.
عودت وجه
۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتماً باید شماره کارت خود را در واتساپ به شماره ۰۹۰۲۳۴۷۵۳۰۰ ارسال نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.
راه های ارتباط با پشتیبانی نوژابیوتی
فروشگاه نوژابیوتی در طول ۷ روز هفته پاسخگوی شما عزیزان میباشد.
شماره تماس ثابت ۰۴۴۳۳۸۳۷۶۶۳ ساعت پاسخگویی ۹ صبح تا ۱۴
شماره تماس همراه ۰۹۰۲۳۴۷۵۳۰۰
شماره واتساپ ۰۹۰۲۳۴۷۵۳۰۰
مشاوره رایگان
وب سایت نوژابیوتی برای مشتریان خود امکان مشاوره از طریق واتساپ را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی‌کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.