قوانین و شرایط بازگشت، مرجوعی و تعویض کالا

مشتریان گرامی نوژابیوتی،
با توجه به اینکه بخش عمده محصولات ارائه‌شده در این فروشگاه در گروه محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست و مو و سایر محصولات مرتبط با بهداشت فردی قرار دارند، رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان برای ما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

ازاین‌رو، پس از ثبت و تکمیل خرید، امکان بازگشت یا تعویض کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر، پشیمانی از خرید، انتخاب نادرست محصول یا عدم تمایل به استفاده از محصول وجود ندارد.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

در صورتی که پس از دریافت سفارش، یکی از موارد زیر وجود داشته باشد، موضوع توسط نوژابیوتی بررسی خواهد شد:

اثبات غیراصل بودن محصول
وجود مشکل یا مغایرت قابل اثبات در تاریخ مصرف
وجود نقص یا ایراد در خود محصول که مربوط به قبل از تحویل باشد
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده

در صورت وجود هر یک از موارد فوق، مشتری موظف است موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش به پشتیبانی نوژابیوتی اطلاع داده و مستندات لازم را جهت بررسی ارائه کند.

نحوه بررسی ادعای غیراصل بودن کالا

صرف ادعای مشتری مبنی بر اینکه «این محصول اصل نیست» یا اعلام نظر یک فروشگاه، فروشنده، فرد یا مجموعه دیگر، به‌تنهایی دلیل قطعی برای غیراصل بودن محصول و پذیرش مرجوعی محسوب نمی‌شود.

به عنوان مثال، اگر مشتری محصولی را از نوژابیوتی خریداری کرده و پس از دریافت کالا، فروشگاه یا شخص دیگری اعلام کند که محصول «اورجینال نیست»، این اظهارنظر به‌تنهایی ملاک تأیید غیراصل بودن کالا نخواهد بود.

در چنین شرایطی، موضوع باید بر اساس مستندات و شواهد قابل بررسی و معتبر توسط نوژابیوتی بررسی و تأیید شود. پس از تأیید وجود ایراد یا مغایرت، مطابق شرایط بازگشت کالا، نسبت به تعویض محصول یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

موارد زیر به‌تنهایی دلیل قابل قبول برای بازگشت یا تعویض کالا نیستند:

تغییر نظر یا پشیمانی از خرید
انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری
عدم تمایل به استفاده از محصول پس از خرید
عدم سازگاری محصول با پوست یا مو، در صورتی که محصول دارای ایراد یا مغایرت نباشد
عدم رضایت از نتیجه مصرف محصول، در صورتی که ناشی از نقص یا ایراد قابل اثبات در کالا نباشد
انتخاب اشتباه رنگ، مدل، حجم یا نوع محصول
باز شدن پلمپ، بسته‌بندی یا استفاده از محصول توسط مشتری
صرفاً ادعای غیراصل بودن کالا بدون ارائه مستندات قابل بررسی و معتبر

توصیه مهم پیش از ثبت سفارش

لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول، کاربرد، نوع پوست یا مو، رنگ، مدل، حجم و سایر ویژگی‌های محصول را با دقت بررسی کنید و در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان نوژابیوتی تماس بگیرید.

ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین بازگشت کالا است.

نوژابیوتی تلاش می‌کند تمامی محصولات را از منابع معتبر تهیه و با اطلاعات دقیق در اختیار مشتریان قرار دهد. در صورت وجود هرگونه ایراد واقعی و قابل اثبات، موضوع با دقت بررسی و مطابق شرایط فوق رسیدگی خواهد شد.